Reembolsos

Reembolso total hasta 10 minutos antes del partido

Si todavía no abriste la nota, puedes pedir el reembolso total hasta 10 minutos antes de la hora oficial de inicio vigente. La hora es la del servidor. Pagar no abre la nota: solo se entrega cuando pulsas «Abrir nota» y confirmas. Al abrirla, la nota se entiende entregada.

Si el partido cambia: si se retrasa o se adelanta el mismo día, actualizamos la hora y el límite. Si el adelanto deja una compra sin abrir a 10 minutos o menos del nuevo inicio, devolvemos el pago automáticamente. Si cambia a otra fecha local, se aplaza, se cancela o se abandona, devolvemos el pago a todas las compras, incluso las ya abiertas. Si se suspende y no termina el mismo día local, devolvemos el pago a todas las compras.

Pagos tardíos. Si el pago se confirma después del límite, lo devolvemos automáticamente y no se entrega la nota.

Plazo de abono. El abono no supera 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y se hace al mismo medio, sin descontar comisiones.

Cómo te informamos. Decimos «Solicitud registrada» cuando recibimos el pedido y «Devolución confirmada por la pasarela» solo cuando la pasarela lo confirma. Mientras tanto verás «Devolución en proceso» o «Estamos verificando el estado con la pasarela». El abono en tu medio de pago depende del plazo de tu entidad.

Tus derechos legales. Esta política comercial no reemplaza el retracto, la reversión del pago ni la garantía. Después de abrir la nota, con tu aceptación expresa, el retracto no aplica por la excepción del artículo 47, numeral 1, de la Ley 1480 de 2011. Si el retracto sí aplica, el plazo es de cinco días hábiles desde la compra y la devolución es el 100 % en dinero, sin descuentos ni retenciones, a más tardar 30 días calendario después de que lo ejerzas. Si crees que tienes un derecho que esta política no cubre, presenta la reclamación desde «Mis notas»: tendrá un número, una fecha y una respuesta.

Versión: reembolsos-1.2